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No mundo moderno, onde a praticidade e a agilidade se tornaram essenciais, o pagamento de dívidas não poderia ficar em segundo plano. Assim, as tradicionais formas de cobrança, muitas vezes morosas e inflexíveis, dão lugar a um novo modelo: a cobrança online.

Essa nova modalidade transforma os métodos como devedores e credores se relacionam. Dessa forma, otimizam o processo de pagamento abrindo portas para soluções mais justas e eficientes para ambas as partes.

O futuro da cobrança está online

A cobrança online é mais do que apenas uma tendência, é uma transformação necessária para o mercado financeiro moderno. Ou seja, o ambiente digital para o pagamento de dívidas oferece praticidade, transparência, flexibilidade e um cenário favorável para a resolução de pendências financeiras, tanto recentes quanto das mais antigas.

Além dos benefícios já citados, a cobrança online abre portas para inovações futuras, como:

• Inteligência artificial e machine learning: Essas tecnologias podem auxiliar na análise de crédito, previsão de inadimplência e personalização de estratégias de cobrança, tornando o processo ainda mais eficiente.
• Comunicação omnichannel: A comunicação digital com outros canais, como SMS, WhatsApp e redes sociais, permite uma relação melhor com os devedores.
• Operações de custo menor: Assim como eu outras atividades, quanto maior for a otimização de processos, maiores serão os ganhos em termos de custo-benefício das operações.

Abordagens ineficazes comuns para recuperar crédito no país

A modernização das estratégias de cobrança não é um processo fácil. Erros comuns, como falta de personalização, comunicação ineficiente, acompanhamento inadequado, falta de opções de pagamento e segurança insuficiente dos dados, podem ser evitados por meio de soluções tecnológicas inteligentes.

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Benefícios Práticos do Ambiente Online para o Pagamento de Dívidas

Em termos de benefícios, são diversos para todos. Ou seja, credores e devedores ganham numa modalidade bem mais fácil e assertiva.

Para devedores (clientes)

• Mais praticidade e autonomia:     O cliente terá acesso à plataforma de cobrança online a qualquer hora e em qualquer lugar, do conforto da própria casa ou do trabalho. Assim, através do seu computador, tablet ou smartphone, é possível tratar do pagamento de dívidas.
• Diversas possibilidades de acesso: O cliente poderá saber tudo sobre as dívidas. Dessa forma, terá os extratos detalhados, simulação de diferentes cenários de pagamento, negociação diretamente na plataforma, sem precisar enfrentar filas, horários comerciais ou ligações constrangedoras.
• Flexibilidade sob medida: A cobrança online oferece ferramentas para a criação de planos de pagamento personalizados, de acordo com a realidade financeira do cliente. Assim, ele pode parcelar suas dívidas em prazos flexíveis, escolher diferentes formas de pagamento e até mesmo solicitar suspensões temporárias, se necessário.
• Negociação sem estresse e ansiedade: A cobrança online elimina a tensão e possível constrangimento da negociação presencial. O diálogo é tranquilo, respeitoso e prático.

Para credores ou escritórios representativos de cobrança

• Mais eficiência e rentabilidade: A cobrança online aumenta as chances de recuperação de crédito e reduz as perdas para a sua empresa. Assim, o fluxo de caixa da sua empresa se torna mais saudável e previsível.
• Mais Praticidade: A cobrança maximiza a praticidade dos processos, facilitando a vida do devedor, de forma a estimulá-lo a fechar acordos de pagamentos de dívidas.
• Redução de custos operacionais: A automatização e a desburocratização da cobrança online geram redução de custos. Ou seja, diminuem as despesas com pessoal, com materiais de escritório, serviços postais e outros gastos da cobrança tradicional.
• Melhora a imagem da empresa: Trabalhar com modelo online prático e de boa visualização agrega valor à sua marca. Ou seja, todos os envolvidos vão enxergar a empresa como moderna e eficiente, o que não seria tão claro se os métodos fossem os tradicionais.
• Clientes satisfeitos honram seus parcelamentos: Um eventual acordo de parcelamento de dívida só será rentável ao credor se o cliente pagar todas as parcelas, sem atrasos. Assim, as chances de pontualidade serão maiores se os clientes enxergarem solidez e retidão na empresa de cobrança.

Elementos Indispensáveis de Cobrança Online

• Plataforma robusta e intuitiva: A plataforma online deve ser amigável e fácil de usar, tanto para devedores quanto para credores. Então, valem destaques para interface intuitiva, navegação fluida e recursos que facilitam a comunicação entre as partes.
• Sistema de negociação poderoso: A plataforma deve oferecer sistema inteligente para a negociação de acordos de pagamento. Ou seja, permitir diferentes cenários e apresenta-los ao cliente, frisando todos os benefícios de cada um.
• Meios de pagamento diversificados: O sistema pode oferecer aos devedores diversas opções de pagamento online, como boletos, cartões de crédito, Pix, carteiras digitais ou até mesmo gateway específico. Assim, quanto mais opções, mais praticidade e flexibilidade para os devedores.

Segurança e compliance: prioridade na cobrança online

A segurança das informações financeiras e pessoais é fundamental na cobrança online para o pagamento de dívidas. Assim, para garantir a confiança de todos os envolvidos, a plataforma deve contar com:

• Certificado digital SSL: Este certificado criptografa os dados transmitidos entre a plataforma e os usuários, garantindo a confidencialidade e integridade das informações.
• Gateways de pagamento seguros: Os gateways oficiais de pagamento adotam rigorosos processos de segurança para transações financeiras online.
• Armazenamento seguro de dados: Os dados dos usuários devem ser armazenados em servidores seguros, com backups regulares e sistemas de proteção contra invasões cibernéticas.
• Conformidade com a LGPD: A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) regulamenta a coleta, armazenamento e uso de dados pessoais no Brasil. Desta forma, a plataforma deve estar em total conformidade com a LGPD, garantindo a privacidade e o sigilo das informações dos devedores.

Como Começar a Utilizar a Cobrança Online?

Se você é um credor ou escritório de cobrança e deseja melhorar as suas estratégias de recuperação de crédito, pode começar a implementar a cobrança online nos seus processos. Assim, precisará consultar empresas de tecnologia de dados.

As empresas do setor oferecem soluções que contemplam as rotinas de cobrança. Assim, quanto mais funções e maior praticidade estiverem disponíveis para o sistema, mais fácil será fazer a implementação com sucesso.

Benefícios da Inteligência Artificial na Recuperação de Crédito

A inteligência artificial tem se mostrado uma solução eficaz para otimizar o processo de cobrança e recuperação de crédito. Com a capacidade de analisar grandes volumes de dados em tempo real e aprender com padrões, a IA pode oferecer insights valiosos e automatizar várias etapas do processo.

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DataCob, CRM Completo com Big Data Proprietário

A PH3A Tecnologia da Informação é uma das maiores empresas do país no ramo de tecnologia de dados. Ela possui um dos maiores e mais atualizados Big Datas do Brasil, com milhões de registros de pessoas físicas e jurídicas.

Para trabalhar de forma integrada ao Big Data, a empresa desenvolveu ferramentas inteligentes que maximizam resultados para seus usuários. Na área de cobrança, a PH3A desenvolveu o DataCob, um sistema completo com CRM e Big Data integrado. Conheça algumas das vantagens do DataCob:

• CRM completo: O sistema é amplo e prático para gestores e operadores. Possui todas as praticidades e funcionalidades necessárias para uma operação ampla de cobrança.
• Big Data integrado, condição exclusiva: O sistema já é implantado conectado a uma das maiores e mais atualizadas bases de dados do Brasil, dispensando o processo de enriquecimento de dados.
• Contempla todos os cenários de negociação: O DataCob facilita o contato e negociação entre credor e devedor em qualquer cenário, seja de dívidas em situação amigável, quanto em casos judicializados.
• Ambiente online fácil e completo: O módulo online facilita o relacionamento entre credor e devedor e estimula o fechamento de acordos para que as operações de cobrança sejam positivas e rentáveis.
• Fácil e intuitivo para os operadores: Para as situações de contato telefônico, o operador terá todas as informações práticas, muitas vezes em uma só tela. Assim, o diálogo ficará mais fácil e assertivo.
• Collection Score: Este é um índice que resume as chances de o cliente ser bom ou mau pagador. O número poderá ser critério de segmentação para facilitar as estratégias das empresas.
• Segurança e compliance: O DataCob adota as melhores práticas de segurança e está em conformidade com a LGPD.
• Suporte ao cliente: Suporte técnico qualificado para auxiliar na implementação e utilização da plataforma.

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Enfim, a cobrança online é uma evolução natural para o mercado financeiro, trazendo benefícios para devedores, credores e a economia como um todo. De fato, as vantagens são para todos.

Assim, ao optar por esse método inovador, as empresas garantem agilidade, transparência e respeito na resolução de dívidas, construindo relações mais saudáveis entre todas as partes envolvidas.

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