No mundo cada vez mais digital, os dados de audiência online são o novo tesouro. E, certamente, volumes de informações são essenciais para que as empresas possam usar esses dados de forma eficaz em suas campanhas de marketing. Este é um caminho obrigatório para quem deseja otimizar suas ações e melhorar os resultados financeiros.

O bom uso da audiência online permite aos estrategistas de marketing  entender melhor quem é o seu público-alvo, quais são seus interesses e hábitos, suas necessidades e desejos. Com essas informações, é possível criar campanhas mais direcionadas e assertivas, que têm maior probabilidade de sucesso. Assim, é importante que eles saibam interpretar os dados de audiência online para suas campanhas e ações de mídia.

O que é a audiência online?

Os dados de audiência online são informações sobre as pessoas que interagem com um determinado conteúdo ou serviço. Eles podem incluir informações como:

• Perfil demográfico (gênero, idade, localização etc.);
• Interesses (produtos, serviços, hobbies etc.);
• Hábitos (navegação, consumo de mídia etc.);
• Comportamento (compras, interações com a marca etc.).

Os dados de audiência online também podem surgir de diversas fontes, como:

• Sites e aplicativos;
• Redes sociais;
• Ferramentas de marketing digital;
• Pesquisa de mercado.

Recupere clientes que abandonaram o carrinho de compras

O cliente que abandona o carrinho tem alguma ou muita semelhança com o cliente que efetua a compra. Identificar e agir sobre casos de carrinho de compras abandonado não só recupera clientes perdidos, mas também fortalece a presença online das marcas.

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Como interpretar a audiência online?

Há várias maneiras de analisar e distribuir a audiência online. Uma delas é segmentar o público-alvo em grupos com características semelhantes. Isso pode ser feito com base em critérios demográficos, comportamentais ou de interesse.

Por exemplo, uma empresa de roupas pode segmentar seu público-alvo e separá-los em grupos, como: gênero, idade, faixa de renda e interesse em moda. A partir dessas quatro segmentações, ela cria campanhas específicas para cada grupo, direcionando-as para os melhores canais de comunicação.

Outra maneira de interpretar dados de audiência online é identificar tendências e padrões de comportamento. Por exemplo, uma empresa de e-commerce pode analisar os dados de navegação de seus clientes para saber quais são os produtos mais procurados ao longo do ano.

Todas essas informações permitem às empresas um melhor planejamento para suas campanhas de marketing e aumentam as chances de sucesso em todas as suas ações.

Desafio: a maior parte da audiência online é de visitantes anônimos

Grande parte do tráfego na internet é anônimo, ou seja, as pessoas navegam sem se identificar. Estima-se que os visitantes anônimos compõem mais que 95% do tráfego.

O visitante anônimo é aquele que entra no site, faz uma navegação que pode ser rápida ou demorada, percorre links e páginas e abandona o site. Não deixa seus dados, não se loga e nem preenche formulários.

Esse grande volume de visitantes anônimos é um desafio. Seus dados estarão em grupo e não são identificados individualmente. Neste caso, esse grande volume de dados também terá segmentação em grupos ocultos.

No entanto, isso não é um impedimento à realização das campanhas. Os estrategistas de marketing continuarão trabalhando e focando suas ações para um determinado público, mas sem saber quem são as pessoas.

Possibilidade: identificar parte do tráfego anônimo

No Brasil, a tecnologia de Big Data entendeu essa demanda do mercado, que é o de saber quem é o público anônimo.

Assim, a PH3A Tecnologia da Informação desenvolveu uma inteligência cookie pool e criou o DataTag, uma ferramenta exclusiva no Brasil. O DataTag é integrado ao Big Data da empresa e monitora o tráfego de maneira permanente e online.

Ou seja, o DataTag consegue identificar parte dos visitantes anônimos e criar um grupo similar ao de clientes e leads, uma vez que as pessoas vieram ao site motivadas pelos mesmos interesses dos clientes. Esse grupo servirá para enriquecer a comunidade em análise e possibilitar um cálculo mais preciso da persona e de algumas outras pesquisas importantes para os gestores de marketing.

Dessa forma, a tecnologia cookie pool ajuda a usar dados de audiência online nas campanhas. Porém, com mais informações e maiores possibilidades de acertos.

Como a Internet mostra mudanças de comportamento do cliente

Uma boa leitura de audiência vai além das palavras-chave e mergulha nas métricas de engajamento. Analise cuidadosamente índices como: CPC (Custo por clique), CAC (Custo de aquisição de cliente), ROI (Retorno sobre investimento). As variações inesperadas podem sinalizar mudanças de comportamento.

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Outras vantagens de identificar visitantes anônimos, que são a maioria

A tecnologia cookie pool permite que os estrategistas de marketing coletem dados individualizados ou grupais de audiência para o tráfego anônimo, incluindo informações importantes, como:

• Perfil demográfico;
• Interesses;
• Hábitos.

Com o DataTag será possível melhorar os dados de audiência online nas campanhas. Afinal, os gestores de marketing terão mais informações de maneira permanente, e não somente para uma determinada ação.

Com informações sempre disponíveis, a área de marketing terá uma quantidade maior de dados para criar campanhas mais assertivas e direcionadas, aumentando as chances de sucesso. Além disso, será possível promover outras ações, já que se conhece individualmente cada pessoa/consumidor.

Todavia, atenção: será necessário todo um cuidado para segmentar o público que deu opt-in e permitiu a comunicação direta, e o outro grupo que que não fez este processo. O intuito é respeitar sempre a privacidade do usuário, de acordo com a legislação brasileira de proteção de dados, a LGPD.

Utilidades práticas da audiência online

Com o intuito de proporcionar exemplos mais tangíveis, podemos dizer que a audiência online pode ser usada para diversas aplicações no marketing digital, a saber:

· Segmentação de público

A segmentação de público é uma das aplicações mais comuns dos dados de audiência online. Com base nas informações sobre o público-alvo, é possível criar grupos de pessoas com características semelhantes. Os dados mostram o público-alvo certo, aumentando as chances de sucesso nas ações de marketing.

· Direcionamento das campanhas

O direcionamento de campanhas é outra aplicação importante da audiência online. Da mesma forma, com base nas informações sobre o público-alvo, é possível escolher os canais de comunicação mais adequados para as campanhas. Isso permite alcançar o público-alvo com maior eficiência e eficácia.

· Personalização de conteúdo

É uma aplicação cada vez mais importante no marketing digital. Com base nas informações sobre o público-alvo, é possível criar conteúdo personalizado, que seja relevante e interessante para cada pessoa. Isso ajuda a aumentar o engajamento do público e a melhorar os resultados das campanhas.

· Inteligência de negócios

A inteligência de negócios é uma aplicação que permite aos profissionais de marketing obter insights sobre o público-alvo e o mercado. Com base na audiência online, é possível identificar tendências, padrões de comportamento e outras informações que podem ser usadas para melhorar as estratégias de marketing.

Rotinas importantes para utilizar bem os dados obtidos

Em adição, aqui estão algumas dicas para os estrategistas de marketing que desejam usar dados de audiência online de forma eficaz:

· Defina seus objetivos de marketing

O que você deseja alcançar com suas campanhas? Uma vez que você saiba seus objetivos, você pode começar a coletar e analisar os dados de audiência online mais relevantes.

· Conheça seu público-alvo

Quanto mais você souber sobre seu público-alvo, maior será a sua capacidade para criar campanhas que sejam relevantes e eficazes.

· Use uma variedade de fontes de dados

Não confie em apenas uma fonte de dados para obter informações sobre seu público-alvo. Use uma variedade de fontes para obter uma visão mais abrangente.

· Analise seus dados regularmente

Os dados de audiência online estão sempre mudando. É importante analisar seus dados regularmente para garantir que suas campanhas estejam alinhadas com as mudanças no seu público-alvo.

Enfim, a audiência online é um recurso imprescindível para o sucesso das empresas

A audiência online é um recurso poderoso para ajudar as empresas a alcançar os objetivos de suas ações de marketing. Assim, para usá-la de forma eficiente, é importante que os estrategistas de marketing tenham uma boa compreensão de como interpretá-la.

Eles devem saber como segmentar o público-alvo, identificar tendências e padrões de comportamento, e aplicar essas informações para criar campanhas certeiras para suas empresas. Dessa maneira, com base nas informações sobre o público-alvo, é possível criar campanhas mais eficazes e rentáveis.

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