A transformação digital criou fluxos de trabalho em vários setores. No atendimento a clientes, por exemplo, a TI tornou os fluxos de trabalho mais ágeis, flexíveis e dinâmicos. Além disso, custos foram eliminados e as empresas conseguiram alto nível de inovação no seu dia a dia.

Quer saber mais sobre o tema? Então veja abaixo como a transformação digital está revolucionando o ambiente de negócios e o suporte a clientes no Brasil!

O que é a transformação digital?

A transformação digital é uma tendência de TI que pode ser definida como a contínua digitalização dos processos corporativos. Em outras palavras, ela passa pela integração da TI em vários setores, levando a um ambiente de trabalho mais automatizado, eficiente e integrado.

Como consequência, empresas passaram a ser mais inovadoras e inteligentes. Isso permitiu que dados fossem levados a mais processos de tomada de decisão, que custos fossem cortados e erros deixassem de fazer parte do dia a dia de vários setores.

Como a transformação digital está mudando a forma como empresas lidam com os seus clientes?

No ambiente de suporte a consumidores, a transformação digital permitiu que negócios fossem mais abertos a demandas de clientes. A qualidade do atendimento foi ampliada drasticamente, uma vez que as companhias conseguiram criar estratégias de comunicação baseadas em múltiplos canais e com alto nível de disponibilidade.

Uma vez que o atendimento passou a ser mais fácil de se personalizar para cada perfil de cliente, as companhias também se tornaram capazes de maximizar os seus índices de fidelização. Em um cenário competitivo como a economia brasileira, isso é algo vital: se os clientes são fidelizados, mesmo que as suas demandas não sejam atendidas, as receitas do negócio sempre são mantidas em um nível adequado.

Como utilizar a tecnologia para melhorar a experiência do consumidor?

O uso da tecnologia nos processos de atendimento ao consumidor pode contribuir em grande escala para o sucesso do negócio. Quando a companhia tem a TI integrada aos seus procedimentos de política de suporte, a qualidade e o nível de disponibilidade são ampliados. Assim, é possível fidelizar mais clientes e garantir mais lucros a médio e longo prazo.

Entre as tecnologias que a empresa pode adotar nesse sentido, destacamos algumas para você!

CRM

O CRM (sigla para Customer Relationship Management, ou Gerenciamento de Relações com o Cliente, em uma tradução livre) é um software voltado para a gestão dos dados de atendimento de consumidores. Ele cria um ambiente centralizado para que o gestor ou profissional de suporte possa acessar, modificar e atualizar todas as informações sobre contatos que o consumidor realizar com a marca.

Conforme o CRM é alimentado, ele se torna uma importante ferramenta para a companhia. Ele permitirá que os profissionais consigam agilizar e otimizar o atendimento com muito mais precisão. Dessa forma, será possível prestar um serviço de suporte adaptado a diferentes perfis de clientes e com alta taxa de satisfação.

Chatbots

Os chatbots são softwares voltados para a troca de mensagens de modo automatizado. Esse tipo de robô é capaz de identificar solicitações ditas em linguagem natural e apresentar respostas como se fosse um humano. Assim, é possível reduzir a carga de trabalho do time de atendimento e eliminar parte dos custos operacionais da área.

O chatbot é uma solução de software flexível. Ele pode ser integrado a aplicativos de mensagens instantâneas (como Whatsapp e Telegram), sites ou redes sociais para realizar a venda de produtos ou fornecer dados básicos para um consumidor.

Ele também pode ser configurado para transferir o atendimento automaticamente para um humano quando não conseguir lidar com uma solicitação complexa. Dessa forma, a empresa conseguirá manter um fluxo de atendimento uniforme e capaz de encantar o seu cliente sempre.

Uso de perfis em redes sociais

As redes sociais são uma importante forma de se comunicar com clientes utilizando uma linguagem menos formal e mais direta. Em locais como o LinkedIn, o Twitter e o Facebook, o negócio pode publicar anúncios de produtos, novidades e auxiliar clientes em dúvidas diárias rapidamente. Tudo isso com a possibilidade de acessar dados de alcance que permitem otimizar a estratégia rapidamente para atingir melhores resultados de modo contínuo.

Para que a estratégia de redes sociais seja eficaz, a empresa deve estar preparada para utilizar uma linguagem alinhada com o seu público e o seu perfil. Além disso, é necessário definir um time que tenha alta disponibilidade e a capacidade de lidar com um conjunto restrito de informações, reduzindo as chances de vazamentos ocorrerem. Dessa forma, a companhia realizará um atendimento de qualidade sem colocar em risco as suas operações.

Caso as redes sociais também sejam utilizadas como ferramentas de vendas, o negócio deve saber direcionar conteúdos e sempre avaliar as suas taxas de engajamento. Assim, ficará mais fácil encontrar os conteúdos que chamam a atenção de seu público-alvo e direcionar melhor os seus recursos financeiros.

Aplicativos mobile

Os aplicativos mobile são ferramentas simples e que podem auxiliar a companhia a ter uma relação muito mais direta com os seus consumidores. Ao investir em um app mobile, o negócio consegue um novo canal de vendas e de suporte aos seus clientes, reduzindo custos e aumentando a sua rentabilidade.

Com os dados coletados por meio da aplicação, ficará mais fácil compreender os hábitos de um consumidor e avaliar a melhor forma de prestar serviços. A oferta de novos produtos será direta, aumentando a taxa de conversão de campanhas publicitárias. Além disso, com os canais de comunicação mais diretos, a empresa pode criar vínculos mais duradouros com os seus principais parceiros comerciais.

A transformação digital levou a tecnologia para diferentes rotinas do ambiente corporativo. Ao digitalizar os seus processos, negócios passaram a contar com um fluxo de trabalho mais integrado, automatizado e eficaz. Dessa maneira, custos foram reduzidos junto com prazos e indicadores de erros.

Isso vale, inclusive, para o modo como empresas se relacionam com consumidores. A transformação digital criou canais de comunicação diretos, que melhoram a capacidade de o negócio fidelizar o seu público-alvo e ter um alto retorno sobre os seus investimentos em campanhas de publicidade.

Portanto, o investimento nas tendências tecnológicas da área deve ser visto como algo estratégico, capaz de colocar a companhia a frente de seus concorrentes e em uma posição de destaque no mercado.

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