O mercado de recuperação de crédito está cada vez mais competitivo no Brasil. Centenas de empresas trabalham arduamente para aproveitar um mar de mais de 70 milhões de oportunidades. Assim, nesse contexto de alta competição, surge uma das soluções mais inovadoras e eficazes para turbinar as operações de cobrança: o CRM que traz consigo um Big Data proprietário.

Mas como esse combo pode aumentar a produtividade? O que significa ter um Big Data proprietário?  Essa questão está relacionada com a necessidade de informações completas, atualizadas e disponíveis o tempo todo para as consultas necessárias de uma operação. Então dispor de uma plataforma atualizada faz toda a diferença em várias situações, promove ordem nos processos, elimina barreiras e dá fluidez nas operações.

O que é um CRM de cobrança com Big Data Proprietário

Um CRM de cobrança é um software que centraliza e organiza todas as informações sobre os clientes e suas respectivas dívidas. Ou seja, ao integrar o Big Data a essa ferramenta, é possível analisar um volume massivo de dados. As análises podem ser sobre o histórico de pagamentos, perfil socioeconômico, comportamento de consumo e até mesmo informações públicas.

Assim, essa análise detalhada permite criar um perfil completo de cada devedor, oferecendo insights valiosos para a tomada de decisões estratégicas na gestão de cobrança.

Ambiente Online Intuitivo Estimula Pagamento de Dívidas

A cobrança online é uma evolução natural para as negociações do pagamento de dívidas, trazendo benefícios para devedores, credores e a economia como um todo. Ao disponibilizar o ambiente online aos devedores, as empresas garantem agilidade, transparência e respeito na resolução de dívidas.

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Modelo de CRM de cobrança com Big Data Proprietário

Dentre as opções de CRM de qualidade no mercado brasileiro, o único deles que traz um Big Data proprietário é o DataCob. Assim, o software desenvolvido pela PH3A Tecnologia da Informação tem as características de um CRM completo, como:

• Dashboards e telas fáceis e interativas para facilitar o levantamento de dados em qualquer momento
• Collection Score para organizar as carteiras
• Ambiente Online para negociações 24 horas sem a presença de operador humano
• Big Data proprietário integrado, informações atualizadas o tempo todo
• Diversas oportunidades e possibilidades de acordos, que podem ser visualizadas pelo Big Data.
• (...)

O Big Data proprietário faz a diferença na medida em que oferece um grande volume de informações. Essas informações podem oferecer muitas oportunidades para dar fluidez e racionalidade à operação tradicional de cobrança.

Os softwares que não têm um Big Data proprietário deverão enriquecer suas bases em empresa especializada de dados. Porém, este é um processo que demanda processos e custos extras, além de precisarem de certa periodicidade para não ficarem desatualizados.

As vantagens de utilizar um CRM com Big Data

A combinação entre CRM e Big Data proprietário traz diversas vantagens para a operação de cobrança. Ou seja, ela pode fazer a diferença entre a operação comum e a operação mais produtiva. Então, veja abaixo as principais vantagens de uma operação dessa natureza:

1. Organização das carteiras: Com um CRM de cobrança, é possível organizar as carteiras de acordo com diversos critérios, como valor da dívida, tempo de inadimplência, perfil do devedor e outras variáveis relevantes. Ou seja, isso facilita a identificação de grupos específicos de devedores e a definição de estratégias de cobrança personalizadas para cada um deles.

2. Utilização do Collection Score: O Collection Score é um índice que resume a vida financeira do devedor, considerando diversos fatores como histórico de crédito, renda e comportamento de pagamento. Assim, ao utilizar esse índice, é possível avaliar o risco de inadimplência de cada cliente e priorizar as ações de cobrança para aqueles com maior probabilidade de pagamento.

3. Identificação de devedores com maior potencial de pagamento: Através da análise de Big Data, é possível identificar os devedores com maior potencial de pagamento, ou seja, aqueles que possuem maior capacidade financeira e maior probabilidade de honrar suas dívidas. Dessa forma, a percepção dessa maior chance de acerto permite direcionar os esforços da equipe de cobrança para os casos com maior probabilidade de sucesso, otimizando o tempo e os recursos.

4. Abordagem e negociação personalizadas: Com um CRM de cobrança que utiliza Big Data, é possível gerar uma abordagem e negociação personalizada para cada devedor. Assim, ao conhecer o perfil e o histórico de cada cliente, é possível oferecer soluções de pagamento mais adequadas e flexíveis, aumentando as chances de sucesso nas negociações.

5. Encontrar no Big Data uma possível posse de bens para entrar na negociação: O Big Data pode revelar informações sobre a posse de bens de um devedor, como imóveis, veículos e outros ativos. Então, será possível utilizar esse recurso como um elemento de negociação, aumentando as chances de acordo.

Comunicação automatizada potencializa resultados em cobrança

Ao utilizar ferramentas integradas, como e-mail, SMS e WhatsApp, é possível obter uma comunicação mais rápida e eficaz. A agilidade se torna a palavra-chave, gerando uma interação instantânea com os clientes. O discador inteligente automático otimiza o tempo e as rotinas dos operadores.

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Como o CRM com Big Data Impacta Positivamente a Gestão de Cobrança

Em termos de resultados, a parceria entre CRM inteligente e Big Data proprietário é muito importante. Assim, dentre as mudanças obtidas nesse casamento, podemos destacar:

• Aumento da eficiência: A automação de processos e a análise de dados permitem otimizar as atividades da equipe de cobrança. Isso reduz o tempo gasto em tarefas manuais e aumentando a produtividade.
• Melhora na tomada de decisões: As informações geradas pelo CRM com Big Data permitem tomar decisões mais assertivas e estratégicas. Elas são baseadas em dados concretos e análises precisas.
• Redução do custo de cobrança: Ao otimizar os processos e direcionar os esforços para os casos com maior potencial de sucesso, é possível realocar os recursos para as áreas mais produtivas. Isso reduz significativamente o custo de cobrança.
• Melhoria da experiência do cliente: A personalização da abordagem e a oferta de soluções flexíveis contribuem para uma melhor experiência do cliente. Isso fortalece o relacionamento e aumentando a fidelidade.
• Aumento da taxa de recuperação de créditos: A combinação de CRM e Big Data permite identificar os melhores momentos para entrar em contato com os devedores. Isso aumenta as chances de negociação e recuperação de créditos.

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Um combo de CRM de cobrança com Big Data proprietário tem um grande potencial para dar fluidez às operações de cobrança. Assim, ao oferecer informações completas e detalhadas sobre os devedores, será possível personalizar as ações de cobrança, aumentar a taxa de sucesso e reduzir os custos operacionais.

Se você deseja alcançar resultados superiores na gestão de cobrança, investir em um CRM com Big Data é a decisão mais acertada.

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